POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

3F – Free Feel Feet

Última atualização: 8 de outubro de 2026

1. Identificação da empresa

A loja online 3F – Free Feel Feet, disponível em www.3f-freefeelfeet.com, é explorada por:

Denominação social: Paulo Deus, Unipessoal Lda
NIPC: 517469197
Morada: Rua Belos Ares, Edifício Panorâmico, n.º 43, Loja BC, Mesão Frio, 4810-221 Guimarães, Portugal
E-mail: info@3f.pt

2. Direito de devolução

A 3F aceita pedidos de devolução até 15 dias de calendário após a receção da encomenda, sem necessidade de justificação.

Este prazo comercial não prejudica o direito legal de livre resolução nem quaisquer outros direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão através do e-mail info@3f.pt, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

Após comunicar a decisão, o cliente deverá proceder à devolução dos artigos no prazo de 14 dias, de acordo com as instruções fornecidas pela 3F e sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.

3. Condições dos artigos devolvidos

Os artigos deverão ser devolvidos devidamente acondicionados e, sempre que possível, acompanhados da embalagem e dos acessórios originais.

O cliente poderá experimentar o calçado para verificar o tamanho, o ajuste e as características do produto, tal como o faria numa loja física.

A utilização dos artigos para além do necessário à verificação das suas características poderá originar uma redução proporcional do valor a reembolsar, correspondente à desvalorização efetivamente verificada.

A ausência da embalagem original ou a existência de sinais de experimentação não determinam, por si só, a perda do direito legal de livre resolução.

4. Custos de devolução

Nas devoluções por mudança de opinião ou exercício do direito de livre resolução, os custos diretos de transporte para devolução ficam a cargo do cliente, desde que essa condição tenha sido comunicada antes da compra.

O cliente deverá contactar previamente a 3F através de info@3f.pt para obter as instruções necessárias.

Recomendamos a utilização de um serviço de transporte com número de seguimento e comprovativo de envio.

Nos casos de defeito, falta de conformidade ou erro imputável à 3F, serão assegurados os custos necessários à resolução da situação, nos termos legalmente aplicáveis.

5. Reembolsos

Em caso de exercício do direito legal de livre resolução, a 3F efetuará o reembolso dos pagamentos devidos no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da decisão de devolução.

A 3F poderá reter o reembolso até receber os artigos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, nos termos permitidos pela lei.

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

Nos casos legalmente previstos, serão também reembolsados os custos da modalidade normal de entrega inicialmente pagos pelo cliente.

Os custos adicionais resultantes da escolha de serviços de entrega mais dispendiosos não serão reembolsados quando a lei o permita.

6. Artigos em promoção

Os artigos adquiridos em promoção, desconto, campanha especial ou saldos mantêm os direitos legais de devolução e garantia.

As condições promocionais não eliminam o direito legal de livre resolução nas compras à distância.

7. Trocas de tamanho ou modelo

A 3F disponibiliza a possibilidade de troca de tamanho ou modelo, sujeita à disponibilidade dos artigos e às condições comerciais aplicáveis.

Para solicitar uma troca, o cliente deverá contactar previamente info@3f.pt, indicando o número da encomenda e a troca pretendida.

Nas trocas voluntárias não relacionadas com defeitos ou erros da 3F, os custos de devolução e novo envio ficam, em regra, a cargo do cliente, mediante informação prévia.

Caso o artigo pretendido não esteja disponível, a 3F informará o cliente sobre as alternativas existentes.

Estas condições não prejudicam o exercício do direito legal de livre resolução.

8. Devoluções por defeito ou falta de conformidade

Caso um artigo apresente um defeito ou falta de conformidade, o cliente deverá contactar a 3F através de info@3f.pt.

Deverá indicar, sempre que possível:

• Número da encomenda.

• Descrição do problema identificado.

• Fotografias que permitam avaliar a situação.

A 3F analisará a reclamação e assegurará os direitos legais aplicáveis, que poderão incluir reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, consoante as circunstâncias.

Quando legalmente exigível, a resolução da falta de conformidade será efetuada sem custos para o consumidor, incluindo os custos de transporte necessários.

9. Garantia legal

Todos os produtos comercializados pela 3F estão abrangidos pela garantia legal de conformidade.

Nos termos da legislação portuguesa, os bens móveis novos beneficiam, em regra, de uma garantia legal de 3 anos a contar da entrega do artigo.

A garantia abrange as faltas de conformidade previstas na legislação aplicável.

Os direitos do consumidor são exercidos perante a entidade vendedora, sem prejuízo de eventuais garantias comerciais adicionais prestadas por fabricantes.

10. Pedrarias, cristais e acessórios decorativos

Alguns modelos 3F incorporam cristais, pedrarias, aplicações metálicas e acessórios decorativos que requerem cuidados específicos de utilização e conservação.

Recomendamos evitar impactos, fricção excessiva, utilização inadequada e contacto com substâncias que possam danificar os materiais.

Os danos comprovadamente resultantes de acidentes, utilização indevida ou desgaste normal não constituem necessariamente defeitos abrangidos pela garantia legal.

Contudo, defeitos de fabrico, fixação ou outras faltas de conformidade legalmente reconhecidas mantêm-se abrangidos pela garantia, incluindo quando envolvam elementos decorativos.

Sempre que o dano não esteja abrangido pela garantia, a 3F poderá avaliar a possibilidade de reparação mediante orçamento previamente comunicado e aceite pelo cliente.

Os custos de reparação e transporte, quando aplicáveis, serão informados antes da realização do serviço.

11. Cancelamento de encomendas

O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda através do e-mail info@3f.pt, indicando o respetivo número.

Sempre que a encomenda ainda não tenha sido expedida, a 3F procurará processar o cancelamento antes do envio.

Depois da expedição, o pedido de cancelamento poderá ser tratado de acordo com as regras legais de livre resolução e devolução.

A expedição da encomenda não elimina os direitos legais do consumidor.

12. Encomendas internacionais

A presente política aplica-se às compras realizadas na loja online da 3F, incluindo encomendas destinadas a outros países da União Europeia.

Serão respeitados os direitos imperativos de proteção do consumidor aplicáveis às vendas internacionais.

Os custos de devolução por mudança de opinião e os procedimentos associados serão comunicados de forma clara antes da compra, nos termos legalmente exigidos.

13. Contactos

Para esclarecimentos, pedidos de troca, devoluções, reembolsos ou reclamações de garantia:

3F – Free Feel Feet
Paulo Deus, Unipessoal Lda
NIPC: 517469197
Rua Belos Ares, Edifício Panorâmico, n.º 43, Loja BC
Mesão Frio, 4810-221 Guimarães, Portugal

E-mail: info@3f.pt
Website: www.3f-freefeelfeet.com